Гарантийное обслуживание.

Наш магазин реализует сертифицированный товар от известных производителей с фирменным гарантийным талоном.Вся техника интернет магазина RShopTV.ru имеет гарантийное и послегарантийное обслуживание и производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей на всей территории РФ.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Срок гарантийного обслуживания составляет от 3 месяцев до 5 лет в зависимости от вида товара и конкретного производителя (бренда).

Все гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей.

Для обращения в сервисный центр в период бесплатного гарантийного периода обслуживания вам необходим гарантийный талон,товарный и кассовый чек.

Обмен и возврат товаров.

  • При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
  • В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату.
    После этого курьер передает покупателю:
    • -Товар
    • -Кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет)
    • -Счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету)
    • -Гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены)
Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.
Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара потребителю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).
Бытовая техника и электроника - это технически сложные товары, которые по законодательству РФ не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней при условии надлежащего качества (Статья 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1).
Замена товара ненадлежащего качества.
В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.
Возврат денежных средств.
Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:
  • -Договор купли-продажи
  • -Кассовый чек
  • -Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
  • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).
  • По вопросам связанным с гарантийным обсулживанием Вы можете связаться с нами по телефону +7 (812) 244 - 27 - 71 или по почте info@rshoptv.ru

 

Продолжить